রেফারেন্স

dq99-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

dq99 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তগুলো একবার পড়ে নিন — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের দেশের বিধিমালা আগে যাচাই করে নিন।

ব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের পথ
dq99 dq99-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

dq99-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — প্রতিটি বিষয়ে আমরা স্পষ্ট নীতি অনুসরণ করি। নিচের ছয়টি বিষয় দেখলে বুঝতে পারবেন আমরা আইনি বাধ্যবাধকতাকে কীভাবে বাস্তবে রূপ দিচ্ছি।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পাঠানো তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হয় না।
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি কেবল লগ-ইন সেশন ও ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত রাখতে। মার্কেটিং কুকির জন্য আলাদা সম্মতি নেওয়া হয়; আপনি চাইলে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, যা আইনি বিরোধ বা আর্থিক যাচাইয়ে প্রয়োজন হতে পারে। এর বাইরে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ-ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কেউ অনুমতি ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে চাইলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত শুরু করব।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। Rocket বা Nagad লেনদেনের তথ্য কেবল পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে নিচের যেকোনো পথে আমাদের জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো আইনি সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে এসে বিস্তারিত জানান; প্রয়োজনীয় নথি প্রস্তুত রাখুন।

লাইভ চ্যাট আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন লাইভ চ্যাটে থাকে। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর সেখানেই পাবেন সবচেয়ে দ্রুত।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার প্রয়োজনে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের বিবরণ দিন, আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগ ইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস'-এ গেলে তথ্য যাচাই, যোগাযোগ পছন্দ ও সম্মতি বিকল্পগুলো সরাসরি পরিবর্তন করা যায় — আলাদা করে যোগাযোগ না করলেও চলে।

আইনি বিষয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্টের অধিকার নিয়ে নিচে সবচেয়ে প্রচলিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আসুন।

আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। dq99 ব্যবহারের আগে বাংলাদেশের প্রচলিত আইনকানুন নিজে যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি। আমরা কোনো নিষিদ্ধ এলাকায় সেবা দেওয়ার দায়িত্ব নিই না।

না। আপনার নাম, ঠিকানা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। bKash বা Nagad পেমেন্টের সময় শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার হয়।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট মেয়াদের বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলব এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বা আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগ-ইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং অ্যাকাউন্টের অভিজ্ঞতা সহজ করতে। মার্কেটিং কুকির জন্য আলাদাভাবে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়; আপনি চাইলে যেকোনো সময় সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন।

লেনদেন সর্বদা আপনার অঞ্চলের আর্থিক বিধিমালার আওতায় পড়ে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের আগে নিশ্চিত করুন যে এই ধরনের লেনদেন আপনার স্থানীয় আইনে অনুমোদিত।

হ্যাঁ, বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব। ছোট পরিবর্তন সরাসরি এই পাতায় আপডেট হয়; তাই মাঝে মাঝে পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করব এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পুনরায় নিরাপদ করে দেব। এরপর তদন্তের প্রতিবেদন ইমেইলে পাঠানো হবে।

হ্যাঁ, লগ-ইন করে অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে গেলে Rocket-সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতির লেনদেনের বিস্তারিত রেকর্ড দেখা যাবে। কোনো অসঙ্গতি থাকলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান।

সাধারণ অ্যাকাউন্ট প্রশ্নের জন্য সপ্তাহের সাত দিন লাইভ চ্যাট উন্মুক্ত আছে। আইনি বা তথ্য সুরক্ষা-সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে ইমেইলে লিখুন — আমরা লিখিত উত্তর দেব।